客服邮箱
info@youxiting-pg.com.cn
适合把前因后果写清楚、需要留存往来记录的事。会员权益条目逐项确认、版本对照里对不上的地方、 积分与兑换记录的疑问，发邮件最稳妥，截图和机台编号都能一并带上。
- 会员权益某一项没生效，需要按条目查
- 两个版本的机台玩法对不上，要说明具体差异
- 积分变动记录与自己的记录有出入
- 会员等级升级条件需要文字说明
04 / CONTACT
找对人，一次说清
电玩游艺会馆的客服工作日 9:00-18:00 在线。会员权益、版本对照、到馆问询、合作洽谈各有各的通道， 先看清哪类问题走哪条线，比来回转接省时间。
- 在线时段9:00-18:00
- 场馆营业10:00-24:00
- 在营点位12
01 / 通道
三条通道，各管一类问题
渠道选对了，回复速度差别很大。需要留痕、要贴截图的走邮箱；当场就要答复的打电话； 要当面办的直接到馆。
服务电话
17772563330
临时查信息找不到入口、到馆前后的临时确认、机台现场出了状况，电话比打字快。 工作时段由客服接，非工作时段可以先发邮件，第二天一上班优先处理。
- 临时查信息这一项在哪、记录为什么对不上
- 当天机台开放情况与等位时长
- 专属场次与会员赛报名是否成功
- 到馆路线、停车与最晚入场时间
到馆地址
山东省济南市历下区文化东路88号
第一次来、找值班人员登记失物、想把会员等级和兑换一次办完，直接到场最快。 到馆前先打个电话问一句当前排队情况，能省下不少等待。
- 新会员首次登记与新手引导
- 失物登记与本人认领
- 会员卡升级与积分现场兑换
- 设备体验预约与团体到访对接
02 / 准备
来之前备好三样，少来回两趟
客服每天接到的重复沟通，大多是因为信息缺了一块。这三样随手记一下，事情基本一次能说明白。
-
01
当前版本号
版本号在首页角落和设置页都能看到，格式是一串字母加数字。两个版本并行期间， 报出版本号，我们才能判断你说的情况属于哪一套机台逻辑。
-
02
会员等级
普通会员、银卡、金卡、星耀四级，权益逐级开放。说清等级，涉及专属场次、 生日礼遇、设备优先体验的问题就不用来回确认。
-
03
出问题的位置
哪个页面、哪台机、大概什么时候发生的，记一句就够。手机截图更直接， 发邮件时直接附上，客服可以顺着这条线往下查。
03 / 时段
在线时间与回复顺序
客服工作日 9:00-18:00 在线，会员权益与版本对照这两类问题排在最前面， 一般当天给出答复；其余问题按到达顺序处理。
10:00-18:00
日常时段
客流平稳，竞技机台基本随到随开
18:00-22:00
晚场高峰
热门机台需要等位，建议先电话问一句
22:00-24:00
夜场回落
人少好组队，节假日前夜延长到次日 02:00
优先回复的两类问题
非工作时段的处理方式
04 / 到馆
什么时间来，怎么不排队
场馆通常 10:00 开门、24:00 收场，节假日前夜延长到次日 02:00。200 余台机台里竞技类约占四成， 晚场最紧的就是这批。
- 想连打几局竞技机台，工作日下午来最从容，基本不用等位。
- 会员赛与专属场次按排期开放，报名成功会收到确认，到场直接按报名时段入场。
- 随身物品建议寄存，离场前到服务台确认一次；遗留物品可登记，本人凭信息认领。
05 / 合作
设备、赛事与团体到访
长期合作的设备厂商有 12 家，赛事机构 4 家。想在济南三处场馆或省内九个联营点位落地新玩法， 从邮件进来最快。
机台引入与轮换
适合设备厂商谈机型引入、试运营与周期轮换。有一批老玩家可以帮你把新机台的体验反馈收回来。
会员赛与专场活动
四季会员赛单季参与在 300 至 600 人之间，可承接合办、赞助与专场赛事，赛制与场次一起定。
企业团体与包场
团队活动、团建包场、新手体验场都可以安排，我们按人数和时段给一份现场动线方案。
第一封邮件里写清四件事
- 合作方向：设备引入、赛事合办还是团体到访
- 预计规模：机台数量、参赛人数或到场人数
- 时间窗口：希望落地的大致时段与节奏
- 对接方式：称呼、电话与方便通话的时间
这些写全了，第一轮回复就能给出可行方案，不用来回问。邮件发到 info@youxiting-pg.com.cn，标题里带上合作方向即可。
06 / 自助
这些可以先自己查
下面几类问题在使用教程里已经写全了步骤，跟着走一遍通常比等回复更快。